Häufige Fragen

Hier findest du Antworten rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und Größenwahl bei Ankerglut. Wenn deine Frage nicht dabei ist: Ruf uns an unter 08709 900 50 55 (Mo–Fr, 9–16 Uhr) oder schreib an service@outdoor-renner.de.

Größe und Passform

Wie finde ich die richtige Größe?

Auf jeder Produktseite steht ein Passform-Hinweis, ob das Modell normal, klein oder groß ausfällt. Wenn du unsicher bist, ruf uns an und nenne uns deine Maße (Brust, Taille, Hüfte). Wir sagen dir ehrlich, welche Größe passt.

Bis zu welcher Größe gibt es Ankerglut?

Ankerglut ist speziell für große Größen konzipiert: Damenmodelle gibt es bis Größe 54, Herrenmodelle bis 6XL. Welche Größen gerade lieferbar sind, siehst du bei der Größenauswahl auf der Produktseite.

Versand und Lieferung

Wohin liefert ihr?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in viele EU-Länder: Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Polen, Portugal, Schweden, Spanien und Tschechien. Die Versandkosten je Land findest du unter Versand & Lieferung.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Unser Lager versendet von Montag bis Freitag. Bestellungen, die bis 11 Uhr eingehen, gehen in der Regel noch am selben Tag raus. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit mit DHL meist 1–2 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands kostet der Versand unter 100 € Bestellwert 3,95 €, ab 100 € liefern wir versandkostenfrei. Die Versandkosten für Österreich und die EU-Länder findest du unter Versand & Lieferung.

Wie sehe ich, ob meine Bestellung unterwegs ist?

Sobald dein Paket das Lager verlässt, bekommst du per Mail deine DHL-Sendungsnummer.

Was tue ich bei einem Transportschaden?

Prüfe dein Paket bitte gleich bei der Annahme. Bei sichtbaren Schäden kannst du die Annahme verweigern. Fällt dir ein Schaden erst später auf, melde dich bitte schnell bei uns, am besten mit Fotos.

Rückgabe und Umtausch

Kann ich Ware zurückschicken, die nicht passt oder nicht gefällt?

Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bekommst du bei uns ein freiwilliges Rückgaberecht von 100 Tagen. Voraussetzung ist, dass der Artikel noch nicht benutzt wurde. Die Rücksendung ist aus Deutschland und Österreich kostenlos, der Rücksendeschein liegt deinem Paket bei. Alle Details findest du auf der Seite Rücksendung.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns bearbeitet ist, erstatten wir den Betrag über die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast. Wir informieren dich per Mail.

Kann ich umtauschen?

Ja. Trag die gewünschte Größe oder Farbe auf dem beiliegenden Rücksendeschein ein, dann schicken wir dir den neuen Artikel zu.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Bei Ankerglut bezahlst du mit PayPal, Kreditkarte, Apple Pay oder Klarna (Pay later). Welche Zahlungsarten für deine Bestellung möglich sind, siehst du im Bestellvorgang. Kauf auf Rechnung direkt bei uns und Vorkasse bieten wir im Ankerglut-Shop nicht an.

Bestellung

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Ja, solange sie noch nicht versandt ist. Melde dich dafür so schnell wie möglich telefonisch unter 08709 900 50 55 oder per Mail an service@outdoor-renner.de.

Ich habe einen falschen oder fehlerhaften Artikel bekommen. Was nun?

Schreib uns an service@outdoor-renner.de, am besten mit Fotos. Wir kümmern uns sofort darum und schicken dir den richtigen Artikel.

Wer steht hinter Ankerglut?

Ankerglut ist eine Marke der RennerXXL GmbH & Co. KG aus Buch am Erlbach, seit 2004 Spezialist für Outdoor-Bekleidung in Übergrößen. Mehr dazu auf Über Ankerglut.